蒙城世紀金源大飯店（鯤鵬廣場方圓薈店） (Mengcheng Empark Grand Hotel (Kunpeng Square Fangyuanhui))

本次入住早餐時段發生了非常不愉快的經歷！ 這次購買的是一個早餐，每次都這樣習慣了，因為家裡就爸爸早起，另外2人都睡到中午起床。 前台很貼心，主動提出多贈送一份早餐。 客房情況： 進門地毯有好大一塊汙漬！（拍了照片） 浴室的門設計不合理，廁所純透明玻璃門，旁邊是洗手池，然後浴缸，衹有大的自動門，也就是説哪怕上個廁所，也要拉上整個大的垂吊移動門，很重！ 女兒在裡面上廁所，爸爸就不能去洗手，女兒上好廁所，都是我在外面幫她把門打開，太重了她在裡頭打不開。 爸爸一個人出門吃早餐，整個窗簾就自動打開，我和孩子2個人都驚醒。 我第二個出門吃早餐，關門，整個窗簾又自動打開，孩子第二次驚醒。 真是都是很神奇的設定…… 但是這些和早餐遭遇的事情比，算是小事了！ 也因為窗簾，我被吵醒了，索性就下樓吃那份贈送的早餐了。 下樓在電梯看到不止一個其他客人將早餐食物帶回客房，在餐廳和家人溝通，他説他也看到了餐廳有其他客人打包，我們就誤以為這種方式是允許的，就給還在睡覺的孩子拿了1紙杯蛋糕、1雞蛋和1酸奶，準備帶回房間。 剛走兩步被餐廳正在收拾盤子的保潔大姐嚴厲的提示：這個不能帶走！我解釋因為看到別人帶了才以為可以，我當時已經走了幾步離我桌子一段距離，但是前方有吧枱，我走向前方準備將食物放回吧枱。（酒店可以看監控）。 結果保潔大姐在滿是客人的餐廳裡，突然大聲呼喊“保安”！態度非常強硬，場面十分尷尬，對我造成了極大困擾，可以説是當眾羞辱我了！ 我家人也驚呆了，馬上也大聲對她説：你別叫！ 我並非故意違規，也第一時間配合，五星級酒店用這種方式對待客人，實在讓人難以接受！我45歲住了不算少的五星或四星三星，包括連鎖快捷酒店，隨便住哪家酒店也沒遇到這樣“令人如此肅然起敬”的保潔大姐，如此捍衞酒店餐廳食物 能到這種地步！這是怎麼樣的培訓才能做到這樣的？打算叫保安來搶回我的雞蛋，驅逐出餐廳，還是再把我押送回房間？ 事後餐飲主管與前台上門致歉，態度誠懇，但當天的糟糕體驗已無法彌補，我沒有收酒店的禮品，我也當眾表示：你們的道歉我接受，但是差評沒辦法因此消除，精神傷害一時半會消散不了，我氣到回房間還吃了速效救心丸，家人叫我不要和服務員一般見識，其實我很想問保潔大姐，喊保安目的？ 餐飲部負責人解釋説是大姐沒有喊保安，喊的主管，我説你們可以去看餐廳監控，不管喊什麼，這麼大聲喊人，就是叫人來阻止我，搶下我的雞蛋，總之她估計都不認為自己做錯的，這也是恐怖的酒店文化。 五星級酒店衹有一種情況能喊保安：對方是搶、是偷、是鬧事、是不付錢硬搶。 我是什麼情況？看到別人帶，以為可以，服務員一説，我馬上就準備放回去，沒有爭吵、沒有硬闖、沒有對抗，我是無心之失，更不是違法犯罪。 正常服務行業的處理邏輯是： 輕聲提醒：“您好，早餐不能帶回房間哦。最多再補一句：“不好意思，酒店規定。”這才是正常人、正常服務。 她當眾喊保安，説明： 酒店的服務意識為零，五星級酒店，核心就是體面、尊重、不給客人難堪。 保潔員情緒失控、職業素養極差，她不是在“執行規定”，她就是在發火、發飆、發洩情緒，直接公開處刑式喊保安，這是把我當小偷、鬧事者對待！ 背後嘀咕、小聲提醒是一回事；當眾喊保安，就是羞辱、就是過分。我真的已經很體面、很克制了，換脾氣爆一點的人，當場就能回： “我又不是沒放回去，你喊什麼保安？” 方面要求保潔當眾道歉。 我沒有鬧，沒有罵，沒有吵，事後也沒收禮品，已經非常給你們酒店給大姐留面子了。要不調監控看看吧，是不是有人帶早餐上樓。 我已打12315消費者熱線和12345政務熱線投訴，投訴理由： 酒店規則不公示，別人能帶、你不能帶，不公平。 服務員當眾喊保安，屬於當眾羞辱、侵犯人格尊嚴，嚴重侵害我的消費權益。 五星級酒店服務嚴重不達標，違反《消費者權益保護法》裡的人格尊嚴受尊重權。 希望酒店加強員工服務培訓，明確用餐規則，避免其他客人再遭遇類似當眾難堪的情況。

吹爆這家酒店的前台小姐姐王夢娜！這次入住體驗滿分，一半的功勞要給她！從進門就看到她的招牌微笑，瞬間治癒了旅途的疲憊。辦理入住快準穩，還超貼心地告訴我哪間房視野更好，附近哪家餐廳最地道。有什麼問題找她，她總能立馬幫你解決，反應超快，態度超好，感覺特別靠譜！真的讓整個入住過程都變得特別舒心。如果所有酒店的前台都像夢娜一樣，那世界該多美好！

沒想到在蒙城能有世紀金源這樣高端的大酒店，酒店設施完備，環境一流，停車方便（地上地下都有）前台服務熱情周到，還給免費升了房，。早餐屬中西合璧，品種豐富，還有當地特色小吃，牛肉湯，sa湯等，總之入住體驗非常好。

前台小紫薇前台到房間細節，每個環節我都滿意的 服務人員表現出的熱情好客 一直很喜歡世紀金源這個酒店，在北京也多次在這個酒店開會，此次從徽州遊玩回首都，走了40公里來到蒙城世紀金源休息房間很舒服，溫度適宜，服務員還幫忙升級的房型，，

非常棒的酒店，地理位置優越，出行方便，房間寬敞明亮，前台楠楠態度極好，進出都會主動打招呼，總是帶著微笑服務。在這裡住的很溫馨，以後有機會一定會再來這家酒店住的，贊贊，值得推薦！為老家真麼**的酒店點贊，設施和早飯堪比五星級酒店

酒店健身房和游泳池尚未建好，未開放。房間設施完善，淋浴水的水量大，水溫正好。強烈建議吃一下酒店早餐，有很多當地特色，不錯

酒店環境很好 房間設施齊全 芳芳和Lily服務很好 還給送了早餐 早餐挺豐富的 空調製熱很快 總體來説還是不錯的選擇

這家酒店位置確實很方便，周邊交通啥的都挺便利。一進去感覺裝修挺華麗的，看著就挺有檔次。露露服務不錯， 整體入住體驗很不錯的

這次過去提前一天預訂的酒店，上次招待我們的那位前廳鄭夢迪小姐姐這次還是聯繫她提前預訂的，服務態度非常好，非常周到的幫我們處理各種事。沒有之一，贊👍。 另外酒店早餐在蒙城全全面的了，好多好吃的。 設施：全新的酒店，挺好。 衞生：乾淨整潔，蠻好的。 環境： 蒙城排首位了，很好， 服務： 熱情周到，沒有更好的了。

酒店前台lily芳芳服務非常貼心，工作人員熱情周到，酒店客房設施齊全，附近交通便利，辦理入住迅速，解決問題及時。滿足客人需求，讓客人感到溫馨舒適！